Todos los vuelos de pasajeros en los aeropuertos sajones de Leipzig y Dresde fueron cancelados el lunes debido a una huelga de advertencia. ¿Qué derechos tienen los afectados en tal caso?
Las huelgas de advertencia en los aeropuertos perturban repetidamente los planes de viaje: ¿qué pasa si el avión despega tarde o se cancela por esto? Estos son tus derechos:
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En caso de cancelación de un vuelo debido a una huelga o un retraso de más de tres horas, la aerolínea debe ofrecer a los viajeros un transporte alternativo hasta su destino, por ejemplo, cambiando la reserva en otro vuelo. Esto suele suceder automáticamente. O la aerolínea ofrece la opción de convertir el billete de vuelos nacionales en un billete de tren.
Fijar un plazo para una alternativa
Si la aerolínea no ofrece algo así, los afectados deberían fijar un plazo para obtener la alternativa. Si no cumplen con la solicitud, los viajeros podrían obtener ellos mismos un reemplazo y luego facturar los costos a la aerolínea. Consejo: los abogados de viajes consideran que dos o tres horas es un plazo razonable para la aerolínea.
Si un vuelo se retrasa más de cinco horas, los viajeros pueden devolver el billete y solicitar la devolución de su dinero; no están obligados a aceptar vales. La aerolínea tampoco podrá retener los gastos de procesamiento.
En el caso de viajes combinados, el operador turístico está obligado a organizar un transporte alternativo.
La cuestión de la compensación
El Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos prevé, bajo determinadas condiciones, pagos de compensación de 250 a 600 euros por pasajero por retrasos de más de tres horas en el destino y cancelaciones de vuelos de corta duración. En pocas palabras, si los pasajeros pueden reclamar estos fondos en caso de problemas de vuelo como resultado de una huelga de advertencia depende principalmente de quién está específicamente en huelga.
Si el personal del aeropuerto se declara en huelga, las perspectivas de compensación son bastante malas, como fue el caso en Leipzig o Dresde, donde los empleados de la empresa operadora Mitteldeutsche Flughafen AG dejaron de trabajar. La situación puede ser diferente si los empleados de una aerolínea se declaran en huelga, como ocurrió recientemente en la filial de Lufthansa Discover.
Información sobre tus derechos
Los pasajeros pueden leer más sobre sus derechos en el sitio web del centro de atención al consumidor. La aplicación gratuita Flugärger del Centro del Consumidor de NRW le ayudará a comprobar sus reclamaciones. El Centro Europeo del Consumidor ofrece una herramienta de autoayuda basada en navegador para problemas de vuelo.
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La Junta de Arbitraje para el Transporte Público (söp) también ha resumido en su sitio web los derechos importantes de los pasajeros: también puede ponerse en contacto con la söp de forma gratuita con una solicitud de arbitraje si hay una disputa con la aerolínea sobre cuestiones de reembolso o si la aerolínea no responde.
Importante saber: El derecho a un transporte sustitutorio o al reembolso de los costes del billete existe en cualquier caso, independientemente de que los pasajeros también tengan derecho a una compensación.
Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE Información del aeropuerto de Dresde Información del aeropuerto de Leipzig